Algemene Voorwaarden.
Artikel 1. Definities
1.1 Esplindor Zorg: de eenmanszaak Esplindor Zorg, gevestigd te Vlaardingen en ingeschreven onder KvK-nummer 76265242.
1.2 Cliënt: de wederpartij, die met Esplindor Zorg een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan. Dit kan dezelfde persoon zijn die ook de persoonlijke begeleiding of zorg ontvangt.
1.3 Overeenkomst: de (zorg)overeenkomst, op grond waarvan Esplindor Zorg tegen betaling haar dienstverlening uitvoert voor of ten behoeve van de cliënt. Deze overeenkomst kan eveneens gelden als een behandelovereenkomst in de zin van artikel 7:446 van het Burgerlijk Wetboek.
1.4 Schriftelijk: alle op schrift gestelde communicatie, niet alleen per briefpost, maar tevens per e-mail en digitale berichtgeving, mits de identiteit van de afzender en de authenticiteit van de communicatie voldoende vaststaat.
Artikel 2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Esplindor Zorg gedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten en overige verrichte handelingen. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
2.2 Alle bedingen in deze algemene voorwaarden zijn niet alleen gemaakt ten behoeve van Esplindor
Zorg, maar ook ten behoeve van alle personen die voor Esplindor Zorg werkzaam zijn en alle personen of derde partijen die bij de uitvoering van de overeenkomst door Esplindor Zorg zijn ingeschakeld.
2.3 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de cliënt wordt door Esplindor Zorg uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden volgens de bedoeling van partijen.
2.5 Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de ‘bedoeling’ van deze algemene voorwaarden.
2.6 Indien voorwaarden in deze algemene voorwaarden en in de offerte onderling tegenstrijdig zijn, gaan de in de offerte opgenomen voorwaarden voor.
2.7 Aan aanspraken tussen partijen die afwijken van de algemene voorwaarden kunnen geen rechten worden ontleend.
2.8 De meest recente versie van de algemene voorwaarden van Esplindor Zorg is van toepassing.
Esplindor Zorg kan op elk gewenst moment, zonder voorafgaande kennisgeving en opgave van redenen deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen en aanvullen. De meest recente versie is
dan op alle overeenkomsten inclusief de reeds afgesloten overeenkomsten geldig. Deze wijzigingen en/of aanvullingen binden de cliënt pas nadat deze schriftelijk van toepassing zijn verklaard met toezending van de voorwaarden. De cliënt heeft het recht om schriftelijk de overeenkomst te ontbinden uiterlijk op de dag voorafgaand aan de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden indien hij niet akkoord gaat met de wijzigingen.
2.9 Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overige bepalingen in deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Partijen zullen in overleg een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling overeenkomen. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.
2.10 Indien Esplindor Zorg op eigen initiatief ten gunste van de cliënt afwijkt van deze algemene voorwaarden, kunnen daar door de cliënt nimmer enige rechten aan ontleend worden.
Artikel 3. Aanbiedingen en offertes
3.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Uitgebrachte offertes hebben een geldigheidstermijn van 14 kalenderdagen, tenzij anders overeengekomen.
3.2 Een aanbod kan gebaseerd zijn op de door de cliënt verstrekte gegevens en informatie. Indien na het aanbod blijkt dat de verstrekte gegevens niet (meer) juist zijn, heeft Esplindor Zorg het recht de betreffende prijzen en andere voorwaarden aan te passen.
3.3 Esplindor Zorg kan niet aan haar aanbiedingen worden gehouden indien de cliënt begrijpt of redelijkerwijze kan begrijpen dat het aanbod, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving, druk-, zet- of typefout bevat.
3.4 Aanbiedingen en offertes gelden altijd in zijn geheel.
3.5 Aanbiedingen en offertes geldt niet voor eventuele volgende opdrachten.
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt de door Esplindor Zorg gedane aanbieding schriftelijk heeft geaccepteerd, door middel van ondertekening van een (zorg)overeenkomst.
4.2 Ouder(s) en/of verzorger(s), die de overeenkomst voor minderjarigen aangaan, zijn te allen tijde verantwoordelijk voor alle consequenties verbonden aan de totstandkoming van de overeenkomst en deze algemene voorwaarden.
4.3 De overeenkomst met een minderjarige tot 12 jaar, komt enkel tot stand wanneer toestemming van beide ouders of een voogd is verkregen. Indien de minderjarige tussen de 12 en 16 jaar oud is, is toestemming van beide ouders en de minderjarige vereist om de overeenkomst tot stand te laten komen.
4.4 Indien cliënt 16 jaar of ouder is, maar niet in staat is zelf de overeenkomst aan te gaan, komt de overeenkomst met cliënt tot stand via de wettelijk vertegenwoordiger.
Artikel 5. Tarieven en betalingen
5.1 Een overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
5.2 Esplindor Zorg werkt op basis van uurtarieven. Prijzen zijn voor zakelijke cliënten exclusief btw, voor consumenten inclusief btw. Voor beide geldt dat Esplindor Zorg geen btw in rekening brengt, indien de dienst is vrijgesteld van btw. De in de overeenkomst vermelde prijzen zijn exclusief eventuele aanvullende kosten, zoals reiskosten. Indien extra kosten van toepassing zijn, worden deze apart gefactureerd.
5.3 De prijzen die Esplindor Zorg bij het aangaan van de overeenkomst communiceert, zijn gebaseerd op het op dat moment geldende prijspeil. Indien omstandigheden hiertoe aanleiding geven, heeft Esplindor Zorg het recht om deze prijzen te wijzigen. Indien de prijzen binnen die maanden worden verhoogd, kan de cliënt, zijnde een consument, de overeenkomst ontbinden.
5.4 De zorg wordt in principe (deels) vergoedt vanuit de basisverzekering (standaard vergoedt de
verzekeraar 70%). De cliënt dient de polisvoorwaarden van de zorgverzekeraar goed door te lezen en op de hoogte te zijn van de verplichte eigen risico.
5.5 Esplindor Zorgt verstuurt de rekening in de meeste gevallen rechtstreeks naar de
zorgverzekeraar. In enkele gevallen kan Esplindor Zorg rechtstreeks de factuur naar de cliënt toesturen. De client dient in dit geval zelf de factuur te declareren bij zijn verzekeraar.
5.6 Betaling van de factuur dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen, de werkzaamheden eerder dienen aan te vangen of op de factuur een andere betaaltermijn staat.
5.7 Esplindor zorg behoudt zich het recht voor om (volledige) vooruitbetaling of enige andere zekerheid te verlangen van de cliënt bij het aangaan van de overeenkomst.
5.8 Bezwaren tegen de factuur schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen.
5.9 Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen.
5.10 Bij niet tijdige of volledige betaling is Esplindor zorg gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of middels schriftelijke verklaring te ontbinden,zonder dat een daaraan voorafgaande ingebrekestelling noodzakelijk is, mits dit een goede zorgverlening niet in de weg staat.
5.11 In geval van niet tijdige of volledige betaling, is de cliënt van rechtswege in verzuim en heeft cliënt zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist, het recht vanaf de vervaldag tot aan de dag van algehele voldoening, aan de cliënt wettelijke (handels- of consumenten)rente in rekening te brengen.
5.12 Esplindor Zorg is bij niet tijdige of niet volledige betaling door de cliënt gerechtigd, zonder dat een hieraan voorafgaande ingebrekestelling is vereist, aan de cliënt (buiten)gerechtelijke
incassokosten in rekening te brengen van 15% over het overeengekomen totaalbedrag met een minimum van € 150,-.
5.13 In afwijking van het in lid 11 en 12 bepaalde, zullen consumenten niet van rechtswege in verzuim komen te verkeren. Zij ontvangen eerst een schriftelijke ingebrekestelling waarin alsnog een termijn van 14 dagen wordt geboden om de betaling volledig te voldoen. Deze termijn vangt aan vanaf de dag dat de ingebrekestelling door consument is ontvangen.
5.14 In afwijking van artikel 5.12 bedragen de incassokosten voor consumenten conform de staffel
BIK als volgt:
- over de eerste Euro 2.500,- 15% met minimum van € 40,-, maximum € 375,-
- over de volgende Euro 2.500,- 10%
- over de volgende Euro 5.000,- 5%
- over de volgende Euro 190.000,- 1%
- over het meerdere boven de Euro 200.000,- 0,5% met maximum van € 6.775,-
5.15 De door de cliënt gedane betalingen worden door Esplindor Zorg eerst in mindering gebracht op alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de opeisbare facturen die het langst openstaan.
5.16 In geval van een gezamenlijk gegeven opdracht zijn de cliënten, voor zover de werkzaamheden ten behoeve van de gezamenlijke cliënten zijn verricht, hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van het factuurbedrag, ongeacht de tenaamstelling op de factuur.
5.17 Indien de cliënt zich in een staat van liquidatie, faillissement of surseance van betaling bevindt, zijn alle vorderingen van Esplindor Zorg op de cliënt direct opeisbaar.
Artikel 6. Verplichtingen cliënt
6.1 De cliënt dient alle benodigde gegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst tijdig, in
gewenste vorm en op gewenste wijze aan Esplindor Zorg ter beschikking te stellen. Hieronder wordt mede verstaan informatie omtrent de gezondheidstoestand, dossiers van cliënt en/of specifieke problemen waarvoor de cliënt de hulp van Esplindor Zorg wenst in te schakelen. De uitvoeringstermijn vangt pas aan nadat de cliënt alle benodigde gegevens aan Esplindor Zorg ter beschikking heeft gesteld. De cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aangeleverde informatie. Dit geldt ook voor informatie die door derden wordt aangeleverd.
6.2 Indien de cliënt onjuiste gegevens aanlevert of deze niet tijdig aanlevert, waardoor de overeenkomst niet of niet geheel uitgevoerd kan worden of er hierdoor vertraging ontstaat, komen eventueel daaruit voortkomende extra kosten voor rekening van cliënt.
6.3 De cliënt is gehouden Esplindor Zorg onverwijld te informeren over feiten en omstandigheden die in verband met het afsluiten en verdere uitvoering van de overeenkomst van belang kunnen zijn.
6.4 Indien de cliënt gevraagde informatie digitaal aanlevert, staat de cliënt ervoor in dat deze geen virussen, defecten of andere schadelijke factoren bevatten. Indien de informatie medische dossiers betreffen, is de cliënt gehouden kopieën van deze dossiers te verstrekken. Esplindor Zorg is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het verlies van (originele) dossiers.
6.5 De cliënt is verplicht de gegevens uit de eventueel ontvangen documenten te allen tijde door te lezen en te controleren op eventuele onjuistheden of onvolledigheden.
6.6 Eventuele zorgplannen van cliënt dienen voor Esplindor Zorg te allen tijde inzichtelijk te zijn. Alleen dan kan Esplindor Zorg verantwoorde en kwalitatieve zorg verlenen. Indien cliënt in strijd met deze bepaling handelt, komt Esplindor Zorg het recht toe (de verdere uitvoering van) de opdracht te weigeren.
6.7 Indien Esplindor Zorg haar dienstverlening niet adequaat kan verrichten als gevolg van het niet voldoen aan één of meerdere bovenstaande verplichtingen van de cliënt, kan Esplindor Zorg niet voor de gevolgen aansprakelijk worden gesteld.
Artikel 7. Uitvoering van de overeenkomst
7.1 Esplindor Zorg voert de overeenkomst uit overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en naar beste inzicht en vermogen. Zij houdt daarbij, voor zover mogelijk, rekening met de wensen en ter beschikking gestelde informatie van cliënt. Cliënt kan Esplindor Zorg echter niet verantwoordelijk houden voor het niet behalen van het gewenste resultaat. Esplindor Zorg heeft ten aanzien van de overeenkomst uitsluitend een inspanningsverplichting.
7.2 Esplindor Zorg zal cliënt nimmer verplichten bepaalde handelingen uit te voeren of beslissingen te nemen. Cliënt is volledig verantwoordelijk voor het opvolgen van door Esplindor Zorg gegeven advies.
7.3 Partijen dienen gezamenlijk te zorgen voor een veilige omgeving, om de zorg te kunnen verlenen.
7.4 Esplindor Zorg zal door cliënt gevraagde werkzaamheden niet uitvoeren, indien deze niet overeenstemmen met de in het voorgaande lid benoemde plicht.
7.5 Esplindor Zorg zal gebruikmaken van de op de locatie aanwezige faciliteiten van cliënt.
7.6 Esplindor Zorg behoudt zich het recht voor derden in te schakelen om de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren, indien zij dit wenselijk of noodzakelijk acht.
7.7 Esplindor Zorg voert geen opdrachten uit die in strijd zijn met de wet of niet overeenstemmen met haar professionaliteit.
Artikel 8. Wijziging van de overeenkomst
8.1 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan. Wanneer de wijziging of aanvulling resulteert in extra kosten, een verandering van de kwaliteit of beïnvloeding van overeengekomen tijdstippen, zal Esplindor Zorg cliënt hiervan op de hoogte stellen.
8.2 Indien de aard, omvang of inhoud van de overeenkomst, al dan niet op verzoek of aanwijzing van de cliënt, wordt gewijzigd kan dit consequenties hebben voor het oorspronkelijk overeengekomen
bedrag, uitvoeringstermijn, kwaliteit en/of andere voorwaarden. Esplindor Zorg zal de cliënt op de hoogte stellen van prijswijzigingen als gevolg van een wijziging van de overeenkomst.
8.3 Indien de overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, dan is Esplindor Zorg gerechtigd om deze pas uit te voeren nadat daarvoor akkoord is gegeven door de cliënt. Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde overeenkomst levert geen toerekenbare tekortkoming van Esplindor Zorg op en is voor de cliënt geen grond om de overeenkomst op te zeggen of te annuleren.
8.4 Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Esplindor Zorg een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben voor de in dat kader te verrichten werkzaamheden.
8.5 Wanneer de cliënt de overeenkomst wenst te annuleren, dient cliënt dit schriftelijk te doen. In geval van annulering is de cliënt te allen tijde verplicht de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten aan Esplindor Zorg te voldoen.
8.6 Esplindor Zorg heeft het recht de overeenkomst met de cliënt te ontbinden, indien zij hiertoe redenen ziet. Esplindor Zorg zal in dat geval de zorg deugdelijk overdragen aan een derde-partij.
Artikel 9. Overmacht
9.1 Wordt de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk door een oorzaak die Esplindor Zorg niet
kan worden toegerekend of waardoor nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van Esplindor Zorg kan worden verlangd, waaronder begrepen maar niet beperkt tot ziekte van haarzelf of
ingeschakelde medewerkers en derde partijen, pandemieën en epidemieën, overheidsmaatregelen, storingen in het computernetwerk of andere technische storingen, tekortkomingen van leveranciers
van Esplindor Zorg of door Esplindor Zorg ingeschakelde derden en andere stagnatie in de normale gang van zaken binnen haar onderneming, dan is Esplindor Zorg gerechtigd de uitvoering van deovereenkomst op te schorten.
9.2 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een omstandigheid die niet te wijten is aan schuld van Esplindor Zorg en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor rekening kan komen van Esplindor Zorg. Naast deze uitleg van overmacht uit hoofde van de wet en jurisprudentie wordt onder overmacht tevens begrepen: alle van buiten
komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop Esplindor Zorg geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Esplindor Zorg niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
9.3 In geval van overmacht zal Esplindor Zorg zich naar redelijkheid inspannen om desgewenst te voorzien in een alternatieve oplossing.
9.4 Als de overmachtssituatie zich voordoet op het moment dat de verplichtingen van Esplindor Zorg gedeeltelijk zijn nagekomen of deze zal kunnen nakomen, is Esplindor Zorg gerechtigd om het reeds
nagekomen c.q. na te komen gedeelte te factureren. De cliënt is gehouden deze factuur te voldoen, als ware er sprake is van een afzonderlijke overeenkomst.
9.5 Vanaf het moment dat de overmachtssituatie tenminste 30 dagen heeft geduurd of blijvend van aard is, mogen beide partijen de overeenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving,
zonder rechterlijke tussenkomst (gedeeltelijk) ontbinden, zonder dat partijen aanspraak kunnen maken op enige schadevergoeding.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
10.1 Esplindor Zorg is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan uit de overeenkomst, tenzij deze schade door opzet of grove schuld is veroorzaakt, Esplindor Zorg haar zorgplicht niet in acht heeft genomen of een wettelijke verplichting anders bepaalt.
10.2 Indien Esplindor Zorg aansprakelijk kan worden gesteld, is deze aansprakelijkheid, voor enkel en alleen de directe schade, beperkt tot het bedrag dat door een gesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Indien de verzekering geen dekking biedt of niets uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het gefactureerde of te factureren bedragen.
10.3 Aansprakelijkheid van Esplindor Zorg voor indirecte schade, daaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, is uitgesloten.
10.4 Esplindor Zorg is nimmer aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die ontstaat door:
- het niet voldoen door de cliënt aan de in deze algemene voorwaarden opgenomen
verplichtingen;
- een overmachtsituatie als bedoeld in deze algemene voorwaarden, zoals ziekte van de
medewerkers van Esplindor Zorg, storingen in apparatuur of programmatuur, vertragingen
onderweg en/of tekortkomingen/vertragingen van leveranciers of andere ingeschakelde
derde-partijen;
- aanlevering van onjuiste en/of onvolledige gegevens die door of namens de cliënt zijn
verstrekt of het anderszins niet voldoen aan in deze algemene voorwaarden opgenomen
verplichtingen door de cliënt;
- gebruik van de diensten voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld is;
- het niet of verkeerd opvolgen van aanwijzingen en/of instructies van Esplindor Zorg door de
cliënt of derden;
- tegenvallende resultaten of het niet behalen van door de cliënt beoogde doelstellingen (indien
Esplindor Zorg haar zorgplicht in acht heeft genomen);
Algemene voorwaarden Esplindor Zorg
Versie: augustus 2024
- een langere uitvoeringstermijn dan oorspronkelijk voorzien, ongeacht welke reden daaraan
ten grondslag ligt;
- daden of handelingen van derden.
10.5 Een vordering tot schadevergoeding door de cliënt dient uiterlijk binnen 30 dagen nadat de cliënt
de schade heeft ontdekt of redelijkerwijze had kunnen ontdekken, bij Esplindor Zorg te zijn ingediend. Bij gebreke van een tijdige indiening van een vordering tot schadevergoeding, vervalt het recht op schadevergoeding. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijn, geldt een verjaringstermijn van één jaar.
10.6 Cliënt vrijwaart Esplindor Zorg tegen iedere aanspraak van derden die voortvloeien uit de door Esplindor Zorg uitgevoerde of uit te voeren werkzaamheden.
10.7 Het in dit artikel bepaalde geldt behoudens opzet of grove nalatigheid Esplindor Zorg, indien Esplindor Zorg haar zorgplicht heeft geschonden en indien dwingendrechtelijke bepalingen zich hiertegen verzetten.
Artikel 11. Opschorting en ontbinding
11.1 Esplindor Zorg heeft het recht om de nakoming van haar verplichtingen op te schorten, tot het moment dat alle opeisbare vorderingen op de cliënt volledig zijn voldaan, indien:
- de cliënt de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt;
- Esplindor Zorg kennis heeft genomen van omstandigheden die haar goede grond geven om te vrezen dat de cliënt zijn verplichtingen niet (behoorlijk) zou kunnen nakomen; of
- de cliënt bij het sluiten van de overeenkomst is verzocht zekerheid te stellen voor de
voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid blijft uit.
11.2 Esplindor Zorg is tevens bevoegd de overeenkomst te (doen) ontbinden in de in het eerste lid van dit artikel genoemde situaties, of indien zich andere omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd.
11.3 Ontbinding geschiedt door middel van een schriftelijke kennisgeving en zonder rechterlijke tussenkomst.
11.4 Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Esplindor Zorg op de cliënt onmiddellijk opeisbaar.
11.5 De cliënt kan niet zelf een betaling opschorten of verrekenen.
11.6 Esplindor Zorg behoudt zich het recht voor schadevergoeding te vorderen en is niet
aansprakelijk voor enige schade of gemaakte kosten door de cliënt of derden.
Artikel 12. Intellectueel eigendom
12.1 Op alle door Esplindor Zorg gegeven adviezen, offertes, voorstellen, opgemaakte rapportages, of andere materialen rusten intellectuele eigendomsrechten, deze blijven bij Esplindor Zorg. Het is de cliënt niet toegestaan materiaal te verveelvoudigen, te verkopen, openbaar te maken of aan te leveren aan derden buiten de licentie of overeengekomen doelen.
12.2 De rechten van intellectueel eigendom welke Esplindor Zorg in licentie gebruikt mag de cliënt nimmer wijzigen, verveelvoudigen, openbaren of exploiteren.
12.3 De cliënt garandeert dat de door hem verstrekte informatie, gegevens en materialen in het kader van de overeenkomst vrij zijn van intellectuele eigendomsrechten van derden en vrijwaart Esplindor
Zorg van elke aanspraak van derden gebaseerd op schending van een intellectueel eigendomsrecht.
12.4 Na het einde van de overeenkomst hebben noch de cliënt noch Esplindor Zorg jegens elkaar een bewaarplicht met betrekking tot de gebruikte informatie en gegevens, behoudens de wettelijk gestelde bewaarplicht.
12.5 De cliënt is bij overtreding van de bepalingen in dit artikel gehouden alle door Esplindor Zorg en derden geleden schade volledig te vergoeden.
Artikel 13. Privacy en geheimhouding
13.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij hebben gekregen in het kader van de overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk, indien dit is medegedeeld of blijkt uit de aard van de verschafte informatie. De gegevens van cliënt worden vertrouwelijk behandeld en niet gedeeld met derde partijen, tenzij er sprake is van toestemming door de cliënt, van een wettelijke verplichting of Esplindor Zorg voor zichzelf optreedt in een (gerechtelijke) procedure.
13.2 De gegevens die de cliënt aan Esplindor Zorg verstrekt, zal Esplindor Zorg te allen tijde zorgvuldig bewaren, in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de WGBO. Zie voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens de privacyverklaring van Esplindor Zorg, te raadplegen via www.esplindorzorg.nl.
13.3 Esplindor Zorg is verplicht een (medisch) dossier bij te houden en is wettelijk verplicht om het dossier tenminste 20 jaar na de laatste wijziging te bewaren. Cliënt heeft het recht op inzage van dit dossier. Het wettelijke dossier kan op verzoek van cliënt worden vernietigd, tenzij bij wettelijke voorschrift anders is bepaald.
13.4 Esplindor Zorg is gehouden om op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg een meldcode te gebruiken. De meldcode ziet op huiselijk geweld en kindermishandeling. Op basis van
deze wet is Esplindor Zorg gerechtigd om na een een afweging op basis van de meldcode een melding maken bij Veilig Thuis. Voor zodanige meldingen is geen toestemming van cliënt of haar ouders of voogd vereist.
Artikel 14. Toepasselijk recht, klachten en bevoegde rechter
14.1 Alle gevallen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht. Esplindor Zorg is verplicht zich te houden aan de geldende wet- en regelgeving, waaronder de WGBO en Wkkgz.
14.2 Indien de cliënt een klacht heeft over de dienstverlening van Esplindor Zorg, dient de cliënt dit binnen 30 dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk kenbaar te maken bij Esplindor Zorg.
14.3 Na kennisname en bespreking van de klacht met de cliënt, zal Esplindor Zorg zo goed mogelijk uitvoering geven aan de gekozen oplossingsrichting.
14.4 Voor eventuele klachten kan de cliënt zich ook wenden tot [klachtenfunctionaris/geschillencommissie]. Indien partijen niet tot een passende oplossing kunnen komen, heeft de cliënt de mogelijkheid om zich te richten tot de
klachtenfunctionaris/geschillencommissie. Een klacht kan worden ingediend via: [contactgegevens,
zoals e-mailadres].
14.6 Iedere partij heeft tevens het recht zich te wenden tot de Nederlandse rechter in het arrondissement waar Esplindor Zorg is gevestigd is, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen. Voorconsumenten geldt dat de rechter in de woonplaats van de consument tevens bevoegd is tot geschillenbeslechting.
Algemene voorwaarden Esplindor Zorg
Versie: augustus 2024